Management & Praxis

Warum kaufen Kunden vor Ort ein und warum lieber online? Wie beeinflusst der Aufwand beim Einkauf und die persönliche Einstellung die Entscheidung über die Einkaufsquelle? Und welche Rolle spielen beim Online-Kauf die Produktinformationen? Zwei Studien geben Antworten.

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Für das 50. Kolloquium der Fielmann Akademie Mitte März war die Augenoptik der Zukunft das Thema: Wie wird der Brillenkauf zukünftig aussehen? Was können KI-Systeme für Augenoptik und Augenheilkunde leisten? Rund 700 Teilnehmer waren online beim Jubiläum dabei, den Keynote-Vortrag hielt Marc Fielmann, Vorstandsvorsitzender der Fielmann AG.

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Im Jubiläumsjahr ein Bekenntnis zur Heimatstadt: Die Umbauarbeiten sind beendet, und seit Anfang März hat das neue Rottler-Stammhaus in der Neheimer Fußgängerzone geöffnet – 460 Quadratmeter barrierefrei über zwei Etagen, unter anderem mit großem Sportbrillenbereich und Kinderland.

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Oft sind Kunden schon gut vorab informiert und haben feste Vorstellungen beim Kauf von Brillen oder Kontaktlinsen. Informationen aus dem Netz werden allerdings auch missverstanden oder falsch interpretiert und müssen im Kundenkontakt diplomatisch korrigiert werden. Eine fach- und gesprächs-kompetente Beratung ist deshalb für Augenoptiker*innen heute wichtiger denn je. [14193]

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Am 13. März kamen die Delegierten des ZVA zu ihrer jährlichen Mitglieder-Versammlung zusammen. Der Verband konnte für die Veranstaltung, die per Videokonferenz stattfand, zwei Gesundheits-Politiker sowie einen Patientenvertreter gewinnen.

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Als Expertin für Verkauf und Kundengewinnung „schubst“ Sandra Schubert die Teilnehmer ihrer Seminare, Webinare und Vorträge buchstäblich zum Erfolg. Besonders als Impulsgeberin für die Augenoptik hat sie sich einen Namen gemacht. Exklusiv für eyebizz erklärt sie in einer dreiteiligen Serie, wie sich Umsätze trotz Corona steigern lassen. Im zweiten Teil erläutert sie den Leitsatz: Hybrid verkaufen hilft! [14230]

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Zeiss präsentierte mit seinem Online-Event „Seh(e)nsucht“ Ende Februar neue Produkte und Innovationen für 2021. Unter den Neuheiten wurde auch eine Erweiterung der „Zeiss Visufit 1000“-Plattform vorgestellt: ein 3D-Avatar mit der Möglichkeit der virtuellen Fassungsanprobe.

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Elektronikhändler Media Markt Saturn war einer der Ersten, der im April 2019 in seinem Online-Shop Live-Video-Beratung anbot. Das war vor der Pandemie. Mittlerweile wird Kundenberatung per Bildschirm immer beliebter. Banken, Stadtwerke, Modehäuser, Arbeitsagenturen nutzen das. Auch einige Augenoptiker*innen, bislang allerdings eher große Ketten. Ein erster Blick auf ein noch relativ neues Phänomen. [14342]

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Im Februar hat Silas Chu die Position des Regionaldirektors für Europa, Zentralasien und Israel im Frankfurter Büro des HKTDC (Hong Kong Trade Development Council) übernommen. In dieser Funktion ist er für 13 Büros in der Region verantwortlich, über die die Förderung der Geschäfts-Beziehungen zwischen Hongkong und den Ländern erfolgt.

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Den wachsenden Herausforderungen in der heutigen Arbeitswelt sollte man jederzeit proaktiv und veränderungsbereit begegnen. Diese sogenannte „Agilität“ ist für Rupp + Hubrach (R+H) nichts Neues, sondern fest in der Arbeitskultur verankert. Jetzt stellte sich der Bamberger Brillenglashersteller dem „QuickCheck NewWork“ und wurde für seine hohe Beweglichkeit ausgezeichnet.

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Shoppen mit Terminvergabe auch in der Augenoptik: Interessierte Augenoptiker können bei der DAO AG „eine Privatmesse im kleinen und ganz persönlichen Rahmen“ in Anspruch nehmen, und sich im neugestalteten Showroom im Firmengebäude in Mühlacker die neuesten Geräte zeigen und ausführlich beraten lassen. Und die Finanzierung noch flexibler gestalten.

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Die Optikkette pro optik kann sich über einen zweiten Platz beim Deutschland-Test von Focus Money in der Kategorie „Optiker stationär“ freuen. Mithilfe eines zweistufigen Verfahrens wurde unter 22.000 Unternehmen aus 150 Branchen ermittelt, welche Firmen „für besonders hohe Beratungsqualität stehen“, und zwar anhand der Nennungen im Internet.

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Familienunternehmen haben es hierzulande offenbar schwer, sich mit Erfolg zu etablieren. Anders die Kaps Vision Brillenglas GmbH mit Sitz in Rathenow. Das 2017 gegründete, familiengeführte Unternehmen ist Experte für extreme Brillenglasstärken und wurde von der Wirtschaftsförderung Brandenburg als innovativ eingestuft. [14219]

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Augenoptiker*in zu sein ist vielseitig und herausfordernd zugleich. Wer hier mit Herzblut, Mut zum Risiko und frischen Ideen erfolgreich seinen Weg geht, verdient unsere ganze Aufmerksamkeit. In jeder Ausgabe von eyebizz portraitieren wir Unternehmer-Persönlichkeiten, die kennenzulernen sich lohnt. Diesmal ist es: Roland Brökelschen, Der Optiker Brökelschen, Moers. [14278]

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Das Jahr 2021 beginnt für die Augenoptik mit deutlich negativen Zahlen. Sowohl die Umsätze als auch die Stückzahlen sinken laut ERFALight-Auswertung um mehr als 20 Prozent gegenüber dem Januar 2020. Durch etwas gestiegene Durchschnittspreise fällt das Umsatzminus jeweils etwas geringer aus als das Stückzahlminus.

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Mit der Veranstaltung „The Pulse“ präsentierte Transitions Trends und Neuheiten erstmals in einem Online-Format. Mehr als 10.000 Augenspezialisten aus 98 Ländern in Nordamerika, Südamerika, Europa, Afrika, Asien und Australien waren dabei, sehr zur Freude von Essilor, Rupp + Hubrach und NIKA Optics.

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