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Augenoptik in der Welt
Entwicklungsdienst Deutscher Augenoptiker in Manila: Hilfe zur Selbsthilfe
Eine Reise, die er erst nicht machen wollte: Für den Entwicklungsdienst Deutscher Augenoptiker (EDA) flog der 58-jährige Optometrist Ulrich Schüttler im vergangenen Jahr auf die Philippinen, um zwei Augenoptikerinnen bei der Brillenherstellung und der Gründung eines Geschäftes anzuleiten. Bereut hat er es nicht. In diesem Jahr will er wieder hinfliegen.
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Souverän mit Shitstorm umgehen
Der Dialog mit kritischen Kunden im Netz
Kunden, die beim Augenoptiker unzufrieden sind, sagen es nur selten dem Personal, sondern melden sich später auf Social-Media-Kanälen und Bewertungsplattformen. Augenoptiker*innen müssen darauf reagieren, denn schlechte Bewertungen im Netz vergraulen Neukunden und schaden dem Image. Rolf Leicher zeigt, wie’s geht.
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