Wertgarantie: Versicherungs-Schutz als Mitarbeiter-Motivation?
von Ingo Rütten,
In der Hörakustik kennt man Wertgarantie schon ein bisschen länger, doch auch in der Augenoptik macht sich das Versicherungsunternehmen nach und nach einen Namen. Der Spezialversicherer hat sein Produktportfolio um einen Versicherungsschutz für Brillen erweitert, eine durchaus und offensichtlich interessante Sache, legt man die Resonanz auf das partnerauge-Webinar vor wenigen Monaten zugrunde.
Im November 2025 gab das 30-minütige partnerauge-Webinar Auskunft zum Angebot von Wertgarantie, offensichtlich überzeugend, denn am 26. März war Marcus Wagner mitsamt der Augenoptikerin Josephine Giese noch einmal zu Gast (Links zu den Aufzeichnungen weiter unten). (Foto: Screenshot partnerauge)
eyebizz: Herr Wagner, manch einer wird sich mit Versicherungen für Brillen bereits auseinandergesetzt, aber möglicherweise noch nichts von Wertgarantie gehört haben. Wer also ist Wertgarantie?
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Marcus Wagner, Sales Manager Wertgarantie: Wir sind ein eigenständiger Versicherer – keine Makler – und in acht europäischen Ländern aktiv. Unser Kernmarkt ist Deutschland, hier kennt man uns seit über 60 Jahren zum Beispiel im Elektrofachhandel, wo wir inhabergeführte Unternehmen und einzelne Fachhändler bereits in der dritten oder vierten Generation begleiten. Unsere Pluspunkte für mehr als acht Millionen Bestandskunden sind entsprechend Tradition und Erfahrung. Wer mit uns zusammenarbeitet, geht eine Partnerschaft ein, das wird in den letzten fünf Jahren auch zunehmend in der Akustik und in der Optik interessant. Das möchten wir ausbauen.
Setzen Sie dabei eher auf Filialisten oder die Einzelgeschäfte? Wer profitiert am ehesten von Ihren Leistungen?
Am meisten profitiert wohl der Brillenträger. Und mit ihm der Augenoptiker. Ob dieser nun zu einem inhabergeführten Filialnetz gehört oder einer Einkaufsgemeinschaft, ist für uns unerheblich, wenngleich zum Großteil inhabergeführte Unternehmen mit uns zusammenarbeiten. Wir möchten grundsätzlich den Fachhandel stärken, dort platzieren wir unser Angebot.
Aber ich kann doch auch online eine Brillen-Versicherung bei Wertgarantie abschließen?
Ja, das geht natürlich, aber der Großteil der Anträge, die uns erreichen, haben ihren Ursprung im Fachhandel. Wir verlassen uns auf unsere Partner. Wenn es dem Fachhandel gut geht, geht es uns auch gut. Für die Augenoptiker dürfte noch ein anderer Fakt wichtiger sein: Der Ort der Reparatur im Falle eines Schadens ist zu 98,7 Prozent der, an dem die Versicherung abgeschlossen wurde. Damit ist Wertgarantie das stärkste Kundenbindungsinstrument der Branche.
Soll heißen, die Versicherung ist in erster Linie ein Kundenbindungsinstrument?
Die Kundenbindung ist ein wichtiger Nutzen für unsere Partner, aber nicht der Einzige. Unser Wertgarantie-Komplettschutz sorgt ebenfalls für entspanntere Gespräche im Schaden- und Verlustfall, da der Partner diese Vorgänge direkt mit uns abrechnen kann. Zusätzlich zahlen wir für jeden vermittelten Vertrag eine Provision. Einmal sofort und einmal als Jahresbonus – beides lässt sich hervorragend zur Mitarbeitermotivation nutzen, wenn man einen Teil weitergibt.
Auf die Provisionen gehen Sie ja in den Webinaren gezielter ein, aber was kostet den Augenoptiker eine Partnerschaft mit Ihnen?
Nichts, die Zusammenarbeit ist kostenfrei, es gibt auch keine Mindestabnahme oder sonstige Hürden. Wenn wir eine Partnerschaft mit dem Augenoptiker eingehen, gehen wir davon aus, dass unser Angebot und der Komplettschutz im Kundengespräch angesprochen wird. Denn sonst hat niemand einen Mehrwert davon: nicht der Kunde, nicht der Augenoptiker und wir auch nicht.
Gehen wir mal ins Detail, was bietet die Versicherung, warum ist sie anders als andere?
Wertgarantie bietet einen Komplettschutz für Brillen. Wichtig: das gilt auch für gebrauchte Brillen, die bereits in Verwendung sind. Somit kann ein Augenoptiker, der mit uns neu zusammenarbeitet, jeden seiner Kunden darauf ansprechen. Und noch eins: diese gebrauchten Brillen müssen nicht einmal bei unserem Partneroptiker gekauft worden sein.
Was bedeutet Komplettschutz?
Während die gesetzliche Gewährleistung nur bei Material-, Produktions- und Konstruktionsfehlern greift, springt der Komplettschutz auch bei Glasbruch, Kratzern im Sichtfeld, Fassungsbruch, Fall- und Sturzschäden, Verschleiß oder Schäden durch Ungeschicklichkeit ein. In all diesen Fällen übernimmt Wertgarantie die Reparaturkosten zu 100 Prozent.
Marcus Wagner ist Sales Manager bei Wertgarantie und kümmert sich um die mittlerweile mehr als 700 Standorte mit „Wertgarantie-Schutz für Hörgeräte und Brillen“ (Foto: Wertgarantie)
Die Beitragshöhe richtet sich nach dem Kaufpreis der Brille. Ist eine Reparatur nicht mehr sinnvoll oder möglich, beteiligt sich Wertgarantie an den Kosten für eine neue Brille. Für einen monatlichen Zusatzbeitrag von 2,50 Euro bietet die Premium-Option darüber hinaus Schutz bei Diebstahl und Verlust weltweit.
Sie haben den Zusatzbeitrag genannt, wie teuer ist denn der normale Versicherungsschutz?
Wie gesagt richtet sich der nach dem Kaufpreis der Brille und ist gestaffelt. Bis 350,- Euro Kaufpreis zahlt der Kunde 3,50 Euro im Monat, bis 2.000 Euro 5,50 Euro. Interessant ist unser 3 für 2-Angebot, mit dem sich auch zwei Brillen und ein Smartphone, ein Kaffeevollautomat oder Brillen von unterschiedlichen Trägern gut versichern lassen. Das ist insbesondere für Ehepaare und Familien interessant. Für elf Euro im Monat lassen sich da drei bis zu 2.000 Euro teure Brillen versichern.
Wie läuft die Schadensabwicklung ab?
Die Abwicklung erfolgt über beziehungsweise beim Augenoptiker. Wir akzeptieren dessen Rechnungen zu vollen Sätzen – ohne Stress mit dem Kunden oder auch mit dem Brillenglashersteller. Die Zahlung geht an den Augenoptiker, vorausgesetzt es handelt sich beim Schaden um eine Brille, dann hat dessen Kunde mit nichts etwas zu tun.
Um im Falle des Kaffeevollautomats?
Bleibt es unkompliziert. Über unsere Händler- und Werkstattsuche kann der Kunde den nächsten Wertgarantie-Partner in seiner Nähe finden. Für solche Fragen steht übrigens jederzeit unser Außendienst als Ansprechpartner zur Verfügung. Jeder Augenoptiker und Partner erhält von uns eine Produktschulung, damit alle Fragen vorab geklärt sind. Wir bleiben darüber hinaus in Kontakt und es steht auch eine Online-Akademie mit zugeschnittenen Produktschulungen, Tutorials und Live-Beratungstrainings zur Verfügung, die sich sehr gut für die Mitarbeitenden eignet und mit einem Punktesystem für sie ausgestattet ist. Bei Bedarf sind auch Schulungen vor Ort möglich. Die erfahrenen Trainer vermitteln praxisnahes Know-how, um Partner und Unternehmer optimal auf die Vermarktung vorzubereiten. Denn die Kommunikation in Richtung des Kunden, der gegebenenfalls Einwände hat, ist entscheidend, letztlich besonders für uns. Deswegen bieten wir hier eine umfängliche Unterstützung an.
/// Die Fragen stellte Ingo Rütten.
Artikel aus der eyebizz 2.2026 (März/April)
Hier geht es zu den beiden Webinar-Aufzeichnungen mit Wertgarantie:
