Der französische Brillen-Hersteller Morel, Morbier (Jura), hat für seinen Kundenservice die AFNOR-Zertifizierung „Service France Garanti” erhalten. Eine Auszeichnung, die das langjährige Engagement des Unternehmens für exzellenten Service würdigt.
Die Zentrale von Morel in Morbier – hier hat auch der Kundendienst seinen Sitz (Bild: Morel)
Seit 145 Jahren legt das französische Familien-Unternehmen gleichermaßen Wert auf die Qualität seiner Brillenfassungen und die Beziehungen zu seinen Kunden. Diese Zertifizierung unterstreiche ein Organisationsmodell, das auf hohen Standards, Kundennähe und Reaktionsfähigkeit basiere und Augenoptikern in Frankreich und auf der ganzen Welt zugutekomme.
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Der Kundendienst von Morel hat seinen Sitz am Hauptsitz des Unternehmens in Morbier in der französischen Region Jura. Diese strategische Entscheidung gewährleiste einen maßgeschneiderten Support und optimierte Bearbeitungszeiten, unabhängig von der Art der Anfrage. Die zentralisierte und vollständig integrierte Struktur ermögliche eine direkte Koordination mit den internen Teams.
Das mehrsprachige Kundendienst-Team unterstützt auch die meisten internationalen Tochtergesellschaften und gewährleistet so ein einheitliches Niveau und die Kontinuität des Service. Diese Organisation stärkt die operative Konsistenz und verbessert die Qualität der Beziehungen zu den Partnern, unabhängig von deren Standort.
„Für Morel bedeutet diese AFNOR-Zertifizierung die formelle Anerkennung einer tief verwurzelten Unternehmens-Kultur: Bei der Herstellung der Produkte wird ebenso viel Sorgfalt walten gelassen wie bei der Pflege der Kundenbeziehungen. Über die institutionelle Anerkennung hinaus bestätigt die Zertifizierung „Service France Garanti“ ein tägliches Engagement: einen Kundenservice aufzubauen, der auf Verfügbarkeit, aufmerksamem Zuhören und Fachkompetenz basiert, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.“
